デジタル社会のコミュニケーションとは？

デジタル化が加速する時代における真のコミュニケーション

近年デジタル化が急速に進展しました。とくに新型コロナウイルス感染症の流行は、私たちの生活様式を大きく変え、企業においても「デジタル化」が加速しました。しかし、デジタル化が進む一方で、「人と人とのつながり」の重要性はますます高まっています。

皆さんは、オンライン会議で「何か物足りなさ」を感じたことはありませんか？

いくら最新のツールを使っても、「心のこもったコミュニケーション」がなければ、本当の意味での共感や信頼関係を築くことは難しいのです。

デジタル社会におけるリアルなコミュニケーションの重要性

デジタル社会においても、「リアルなコミュニケーション」の感覚は不可欠です。

例えば、SNSやメールで顧客とやり取りをする際、単に情報を伝えるだけでなく、ターゲットとなる「ペルソナ」を設定し、その人がどんな言葉に共感するのか、どのような価値観を持っているのかを深く理解することが重要です。

また、オンライン会議ツール「Zoom」を使ったコミュニケーションでは、「笑顔」や「リアクション」といった、対面でのコミュニケーションと同様の要素が求められます。これらの非言語的なコミュニケーションは、相手に安心感を与え、信頼関係を構築する上で非常に大切です。

デジタルツールの活用と可能性

デジタルツールは、コミュニケーションを効率化し、新たな可能性を広げるための強力なツールです。しかし、ツールを単に使いこなすだけでなく、「どのように人間的なコミュニケーションと融合させるか」が重要です。

例えば、プロジェクト管理ツールを活用することで、チームメンバーとの情報共有を円滑にし、進捗状況を可視化することができます。また、ChatGPTやGeminiなどの生成AIを活用することで、ネット情報収集とオリジナル文章の融合により、効率的かつ迅速な情報発信が可能となります。

さらに、AIのチャットボットを活用すれば、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、人的なミスを減らすことができます。

近年注目されている「メタバース」のような新たなデジタル空間は、遠隔地にいる人々とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にし、新たなビジネスチャンスを生み出す可能性を秘めています。

そして、多様な働き方に対応するリモートワークにおいても、時間差のあるチームメンバーとのコミュニケーションとして、非同期型のコミュニケーションツールを活用する一方で、定期的なミーティングによる目的共有や1on1などによるリアルなチームビルディング手法を取り入れた、表情を見ながらのリアルタイムな情報共有も促進されています。

デジタルとリアルによる「心の通うコミュニケ―ション」に向けて

このように、デジタルツールとリアルなコミュニケーションを融合させることで、より効果的なコミュニケーションを実現することができます。これからの社会、ますますデジタル化は進むことでしょう。同時に、より「心の通うコミュニケ―ション」が求められる時代にもなると考えます。

コミュ・ラボでは、積極的なデジタルツールの活用を推進するとともに、人と人がより理解し合えるためのリアルコミュニケーションの手法を用いたツール活用方法を研究し提供してまいります。

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