中小企業リーダーのための
デジタル社会コミュニケーション研究所

ITの劇的な進歩と普及、さらに新型コロナウイルスの猛威により、この数年間で、わたしたちの生活環境は大きく変化しました。
特にネットが発達したデジタル社会では、ビジネススタイルまで大きな変化を遂げており、これまでのやり方では通用しないことが多くなりました。

その要因となるのが、「シェアリングエコノミー」によって「個人間取引」が増えたこと、ビジネススタイルが、より「お客さま視点」にシフトした、ことです。

様々なサービスが個人間取引で行われ、かつ、安価に提供されているため「価格破壊」が起きています。
さらに、「顧客満足」がここで充足されています。

そして、ビジネススタイルの「お客さま視点」シフトでは、やはり“シェアリング”が意識され、無償、あるいは、必要なサービス内容分のみを安価に購入することができ、さらに、オンラインで提供されるようになりました。

これまでも「顧客視点」によって商品・サービス開発は行われてきましたが、徹底した「消費者目線（ユーザー視点）」、言い換えれば、お客様の成功（カスタマーサクセス）が意識されているのです。

さらにいえば、マーケティング専門部署のある大手企業は、これらを的確に捉え、カスタマーサクセスの実現のみならず、関係維持のために、顧客コミュニケーションの「仕掛け」を綿密に行い、実行しています。

しかも、ネットの世界では、2018年までの10数年前に比べて、ビジネスコンテンツを含めた情報量は、「530倍」以上にまで膨れ上がっているという結果が出ています。
この後、コロナ禍によってデジタル化が加速されたわけですから、現在の情報量が、その数倍になっていることは容易に予想がつきます。

情報過多の現在、これまで築いた御社との顧客の「つながり」も、従来のやり方では、「価格競争」に巻き込まれ、しいては、「他社への乗り換え」によって、先細りになる可能性は避けられません。

「新規顧客」獲得を狙おうとも、他者の情報戦略により、その土俵にすら上ることができません。

ビジネスを担うリーダーにとって、大変厳しい社会になりました。

そこで必要なのは、「いまどのようなネットビジネス戦略が行われているのか」
それを理解したうえで、「自社のネット戦略は、どのように組立て、どのように進めたらよいか」
ということを追求していかなければなりません。

耳あたりの良いフレーズで、すぐに効果をうたう宣伝や、セミナーも多くあります。
しかし、「何が」必要で、「何を」変え、「どのように」していくのかを判断するのは、リーダーのあなたにしかできません。

大事なのは、「自社にとって」の必要な方法を、研究し、実践していくこと。
これによって、オリジナルな、あなたの会社にしかできない、“コミュニケーションツール”を作成していくことになります。

まずは、「悩み」を共有しましょう。
そうすることで、同じ問題を抱える企業を「つなげる」ことができるかもしれません。
そして、知識を蓄積することで、自社の新たなオリジナル戦略を組み立てるヒントを得られるかもしれません。

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プロフィール

株式会社カオバ代表取締役（公共政策学博士）　1971年生れ　東京都杉並区出身在住
人・企業それぞれの「志」を社内コミュニケーションツールでつなぐプロデューサー
新社会人として東急観光㈱へ入社。配属が京都となり、親戚・知人のまったくない状態で初年度売り上げはゼロだったが、企画力、営業力を磨き、年間売上5億円を達成し関西No.1となる。
人手不足により家業の㈱カオバへ入社し接待型飲食店運営に携わる。女性の多い職場や業種の違いにより戸惑い、店長のもとで１から修行をし直す。その後、営業で鍛えたコミュニケーション力を活かし、自ら数多くの経営者・役員への接客や従業員への「コミュ力」UP指導を実施。年間約100人の採用面接をこなし、顧客会員数を1500人に増やすなど手腕を発揮する。競争の激しい飲食業では老舗ともいえる30年の歴史を数えるまでになる。
自社経営だけでなく「社会貢献」を志に入会した東京青年会議所では、2000人の若手経営者トップを経験するなどコミュニケーション力に磨きをかける。またNPOを設立し人を支える「食」への貢献活動を行い、「食料危機管理政策」の研究を極め博士課程を修了（公共政策学博士）し、著書「地域防災イノベーション」を出版。本業の傍ら大学院にて“シェアリングソサイエティ（分かち合い社会）”の教鞭をとり、動画やWEBツールを積極的に取り入れハイブリッド講義を行う。

しかし、新型コロナウイルスによる社会情勢の変化によって飲食事業からの撤退と事業転換を余儀なくされる。現在は、これまでに培った営業力、コミュニケーション力、組織マネジメントといった対面コミュニケーション技術と、企画力、運営力、ライティング力の知識と経験に、各種マーケティング理論を融合させた独自視点「人×WEBコミュ力UP7つの技法」を開発し、これらを知識シェアするカオバWEBコミュニケーション研究所「コミュ・ラボ」にて講師を務める。